마사지 샵 용어 정리
마사지 샵 운영 및 채용에서 사용되는 용어와 직책별 주요 업무에 대하여 알아 보도록 하겠습니다.
1. 직책별 주요 업무
원장
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사업장 총괄 대표 및 최종 책임자
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매장 운영 방침 결정, 매출 관리, 세무 및 법무 관리
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인력 채용 및 마케팅 전략 수립
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VIP 고객 관리 및 매장 전반의 최종 결정
실장
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현장 운영 책임자 (매장 매니저)
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일일 매출 관리, 관리사 스케줄 및 지각/휴무 관리
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카운터 안내 및 고객 예약/상담 접수
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관리사 교육 및 매장 위생, 소모품 재고 관리
매니저
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실장을 보조하거나 현장을 총괄하는 직무
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매장 형태에 따라 실장과 동일한 역할을 수행하거나 실장 하위 직급으로 근무
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고객 응대, 관리사 코스 배치, 매장 정돈 및 문의 전화 대응
카운터
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수납 및 고객 접수 담당자 (아르바이트/정직원)
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방문 고객 응대 및 결제(현금/카드) 처리
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전화 및 온라인 예약 접수와 안내
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대기실 정리 및 간단한 안내 업무
관리사
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실제 마사지 및 체형 관리 시술자
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고객 맞춤형 마사지(건식, 아로마, 스포츠 등) 제공
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관리실 내부 청결 유지 및 사용 타월/오일 관리
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고객과의 직접적인 스킨십 업무 담당
테라피스트
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전문성을 강조한 관리사 (동일 의미로 상용)
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'관리사'와 기본 역할은 같으나, 딥티슈, 스웨디시, 아로마테라피 등 전문 자격이나 테크닉을 보유한 시술자를 고급화하여 칭할 때 주로 사용
2. 마사지 샵 주요 용어 정리
마사지 종류 및 기법
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건식 (타이/스포츠): 오일을 사용하지 않고 지압, 스트레칭, 수건을 이용해 근육을 푸는 기법.
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아로마 (습식): 천연 아로마 오일을 몸에 도포하여 부드럽게 압을 가하며 혈액순환을 돕는 관리.
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스웨디시 (Swedish): 오일을 활용해 따뜻하고 부드럽게 혈관 및 서행선을 자극하여 노폐물을 배출시키는 유럽식 테라피.
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딥티슈 (Deep Tissue): 속근육과 관절 부위를 깊은 압으로 풀어주는 통증 케어 중심 테라피.
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로미로미: 하와이 전통 마사지로, 전신에 오일을 바르고 팔과 팔꿈치를 이용해 리드미컬하게 관리하는 기법.
운영 및 통속 용어
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지명: 특정 관리사를 지정하여 예약을 넣는 고객 또는 행위.
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갯수: 관리사가 하루 동안 소화한 마사지 타임(코스) 수.
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로드 (Road): 예약 없이 거리(길거리 간판 등)를 지나가다가 즉석에서 방문하는 고객.
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콜 (Call): 고객의 마사지 코스 예약 요청 또는 관리사 호출.
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DB (데이터베이스): 기존 고객의 연락처, 방문 기록, 특이사항 등이 적힌 장부/고객 명단.
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블랙 (Black): 만취, 진상, 무단 취소(노쇼) 등을 일으켜 입장을 거부하는 고객 명단, 간혹 매너 좋은 고객임에도 불구하고 블랙 고객으로 찍히는 경우가 있음. 그 이유는 관리사와 마찰을 일으키고 퇴실후에 관리사의 일방적인 블랙 등록 요구를 들어주는 경우 발생함.
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쇼당 (협상): 매장 규정 외 별도의 요구나 코스 변경을 시도하는 행위.
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상주 / 출퇴: 매장 내에 상주하며 대기하는 근무 방식과, 정해진 시간에 출퇴근하는 방식.
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인센티브 (비율제): 시술 금액을 원장(샵)과 관리사가 일정 비율(예: 5:5, 6:4)로 나누어 갖는 정산 시스템.